این راهنما روند ارسال سفارش، اعلام مغایرت و درخواست مرجوعی در اگرینست را توضیح می‌دهد. شرایط اختصاصی هر کالا، در صورت وجود، پیش از خرید در صفحهٔ محصول یا پیش‌فاکتور اعلام می‌شود و حقوق الزامی خریدار محفوظ است.
روش، هزینه و زمان ارسال
روش حمل با توجه به وزن، حجم، مقصد و ماهیت کالا تعیین می‌شود. هزینه و زمان تقریبی آماده‌سازی و تحویل پیش از نهایی‌شدن خرید در تسویه‌حساب یا پیش‌فاکتور مشخص می‌شود. برای بارهای سنگین، مواد نیازمند حمل ویژه و سفارش‌های عمده، پیش از پرداخت هماهنگی کنید. هر تغییر در هزینه یا زمان مورد توافق به اطلاع خریدار می‌رسد.
آماده‌سازی سفارش و مدت حمل دو مرحلهٔ جدا هستند. در صورت تأخیر، با شمارهٔ سفارش از پشتیبانی پیگیری کنید. تأخیر شرکت حمل به‌خودی‌خود مسئولیت‌های قانونی فروشنده را از بین نمی‌برد. نشانی، کدپستی، تلفن و نام گیرنده را دقیق وارد کنید.
بررسی هنگام تحویل
سلامت ظاهری بسته، تعداد اقلام، نام کالا و وزن بسته‌بندی را بررسی کنید. آسیب‌دیدگی ظاهری را در صورت امکان هنگام تحویل ثبت و از بسته، برچسب حمل و کالا عکس تهیه کنید. برای حفظ امکان بررسی، بسته‌بندی و شمارهٔ بچ یا سریال را نگه دارید. نداشتن فیلم بازگشایی بسته، به‌تنهایی باعث رد حقوق قانونی شما نمی‌شود.
انصراف از خرید
در معاملات از راه دورِ مشمول حمایت قانونی از مصرف‌کننده، حداقل هفت روز کاری برای اعلام انصراف بدون ارائهٔ دلیل و جریمه وجود دارد؛ برای کالا، آغاز این مهلت تابع تحویل کالا و ارائهٔ اطلاعات الزامی معامله است. در انصراف عادی، هزینهٔ بازپس‌فرستادن کالا با خریدار است و مبلغ دریافتی مطابق قانون در اسرع وقت مسترد می‌شود.
برای اعلام درخواست، شمارهٔ سفارش و مشخصات کالا را به پشتیبانی بدهید. هماهنگی پیش از ارسال برگشتی برای تعیین نشانی و روش حمل است و نباید حق قانونی انصراف را محدود کند. کالا و متعلقات را با بسته‌بندی مناسب برگردانید؛ از مصرف یا تغییر غیرضروری کالا تا تعیین تکلیف خودداری کنید.
کالاهای دارای شرایط خاص
استثناهای حق انصراف فقط در حدود مقررات مربوط اعمال می‌شود؛ از جمله کالاهای شخصی‌سازی‌شده یا کالاهایی که به سبب ماهیت خود قابل بازپس‌دادن نیستند یا به‌سرعت فاسد می‌شوند. عنوان «کالای کشاورزی»، «بذر»، «کود» یا «سم» به‌تنهایی موجب حذف حق انصراف نیست. شرایط هر قلم باید پیش از خرید روشن باشد. در خرید تجاری و حرفه‌ای یا عمده، شرایط قرارداد و قوانین قابل‌اعمال ملاک است.
مغایرت، نقص و آسیب‌دیدگی
اگر کالای دیگری ارسال شده، کالا ناقص است یا عیب و آسیب دارد، موضوع را به‌محض آگاهی با شرح و مدارک موجود اعلام کنید. این درخواست با انصراف عادی متفاوت است. در ارسال کالای مغایر با سفارش، هزینهٔ ارجاع بر عهدهٔ فروشنده است؛ سایر هزینه‌ها و شیوهٔ رفع عیب، تعویض یا استرداد طبق مسئولیت قانونی و شرایط معتبر معامله تعیین می‌شود. درخواست‌ها صرفاً به‌دلیل گذشت یک مهلت داخلی کوتاه رد نمی‌شوند.
در نهاده‌های کشاورزی، برچسب، پلمب، تاریخ و شرایط نگهداری را حفظ کنید. کالای مشکوک به نشت یا آلودگی را بدون هماهنگی حمل نکنید. برای بررسی ادعای کیفیت بذر یا نهاده، اطلاعات بچ، شرایط نگهداری و مصرف و در صورت لزوم بررسی تخصصی یا آزمایشگاهی درخواست می‌شود؛ این بررسی به معنی تضمین عملکرد کشت نیست.
پیگیری و بازپرداخت
درخواست بازپرداخت با شناسهٔ سفارش و اطلاعات قابل‌احراز پرداخت پیگیری می‌شود. رمز، CVV2 و رمز یک‌بارمصرف را ارسال نکنید. امکان جایگزینی کالا یا اعتبار فروشگاهی صرفاً با توافق شماست. برای اعلام درخواست از صفحهٔ انتقادات و پیشنهادات یا شماره‌های ۰۹۱۹۵۳۴۱۹۳۳ و ۰۳۱۴۵۲۳۹۲۰۷ استفاده کنید.